中華三菱心指標 車主全方位服務體驗 – 中時電子報
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中華三菱心指標 車主全方位服務體驗
2015年06月01日 05:54
中國時報
陳大任／台北報導
小字型
中字型
大字型
點閱37
我要評比
2/10
中華三菱要求維修技師針對在廠等候超過一個小時的車主進行中間報告，清楚說明維修進度。（王英豪攝）
許多車主因為忙碌無暇全程等待，中華三菱會在完成工作後發出簡訊。（王英豪攝）
結帳櫃檯設有滿意度評價器，請車主在結帳時針對服務表現給予評分。（王英豪攝）
中華三菱「PAD行動接待」服務專員都已具備一定的技術專業，在問診時即能迅速判斷車輛問題。（王英豪攝）
中華三菱導入日本三菱原廠最高技術標準的M-StepⅢ及全新問診作業系統。（王英豪攝）
汽車領牌之後才是真正與車相處的開始，車廠的維修保養體系，往往才是未來數年行車平安的保障。中華汽車擁有全國最多服務據點，秉持「WELCOME HOME溫馨服務」理念，不斷強化服務體系，去年獲得J.D.Power顧客滿意度冠軍，立下服務品質的新指標。中華汽車服務部經理王理巍說，中華汽車的產品線長，從小客車、商用車到大型的貨車都有，在全國擁有145個服務據點，遠超過其他競爭對手，服務網的密度為市場之冠，平均每天要處理將近4000輛進廠保養、維修的車輛。
中華三菱心指標 車主全方位服務體驗 - 中時電子報
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中華三菱心指標 車主全方位服務體驗
2015年06月01日 05:54
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陳大任／台北報導
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點閱37
我要評比
2/10
中華三菱要求維修技師針對在廠等候超過一個小時的車主進行中間報告，清楚說明維修進度。（王英豪攝）
許多車主因為忙碌無暇全程等待，中華三菱會在完成工作後發出簡訊。（王英豪攝）
結帳櫃檯設有滿意度評價器，請車主在結帳時針對服務表現給予評分。（王英豪攝）
中華三菱「PAD行動接待」服務專員都已具備一定的技術專業，在問診時即能迅速判斷車輛問題。（王英豪攝）
中華三菱導入日本三菱原廠最高技術標準的M-StepⅢ及全新問診作業系統。（王英豪攝）
汽車領牌之後才是真正與車相處的開始，車廠的維修保養體系，往往才是未來數年行車平安的保障。中華汽車擁有全國最多服務據點，秉持「WELCOME HOME溫馨服務」理念，不斷強化服務體系，去年獲得J.D.Power顧客滿意度冠軍，立下服務品質的新指標。中華汽車服務部經理王理巍說，中華汽車的產品線長，從小客車、商用車到大型的貨車都有，在全國擁有145個服務據點，遠超過其他競爭對手，服務網的密度為市場之冠，平均每天要處理將近4000輛進廠保養、維修的車輛。
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中華三菱體系服務品質的管理與一致化較其他車廠有更高的複雜度，除了既定的標準作業外，也開放提供差異化服務。例如台北濱江服務廠鄰近大佳河濱公園，即提供自行車給車主，可利用等待的時間去河邊騎騎車；楊梅保養廠附近就是埔心農場，如遇假日進廠保養，也會提供農場折扣券。王理巍說，有些三菱車主喜歡和師傅打交道，在師傅保養的過程中，一方觀看一方面交換意見，尤其是一些商用車或是大卡車的駕駛，交情深厚到路過也會進廠打招呼，這與中華三菱「WELCOME HOME溫馨服務」理念有很大的關係，一般轎車車主若有興趣，廠方也會讓車主進入維修區，與師傅直接互動。根據調查，客戶在廠等待超過2小時，滿意度即會下降，三菱體系要求維修技師針對在廠等候超過1個小時的車主進行中間報告，清楚說明維修進度；另一方面，為鼓勵車主預約，提供VIP貴賓級優先接待，優先保修、優先結帳，免等待，而且零件、工資9折優惠，若遇預約返廠20分鐘未開工，當次機油免費。為了能讓車主在愛車維修出廠72小時內，追蹤確認問題點並讓車主即時掌握愛車資訊，中華三菱體系除了透過電話聯繫，更建立統一的簡訊平台，讓車主可以在第一時間收到服務人員鍵入電腦系統的完修簡訊資訊，並在特定時點收到簡訊通知相關優惠活動、定期保養、颱風提醒。24小時0800顧客關懷中心，讓車主能在第一時間內能獲得妥善處理。，