國內券商轉型近期產生了突破性的創新，
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，國泰金控（2882）旗下子公司國泰證券宣布，
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，即日起於台北總公司成立國內券商第一個「集中接單服務中心」，
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，並於今（24）日起正式營運。該中心採用最新功能的電腦電話整合系統（簡稱CTI），
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，配備來電辨識與智慧派線功能，
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，大幅縮短客戶身分輔助辨識與派員接聽的時間。國泰證券董事長朱士廷表示，
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，交易數位化及人工作業集中化是未來券商經紀業務發展大勢所趨，
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，國泰證券2012年即領先業界，由各分公司的專任接單員負責處理接單業務，此次規劃的「集中接單服務中心」更進一步將分公司的接單業務集中在台北總公司辦理，好處是可以提供客戶一線直通的標準化升級服務，且前線的業務人員將有更多時間及機會培養多元的專業能力，以因應公司未來業務成長及轉型需求。(旺報)，